Крысы не было. Вы просто неправильно посмотрели в зеркало

Крысы не было. Вы просто неправильно посмотрели в зеркало

Я обожаю современный клиентский сервис за способность решать проблемы, вообще не прикасаясь к самим проблемам. Человек пишет: «У вас в пункте выдачи крыса». Нормальная реакция — проверить помещение, вызвать кого-нибудь, разобраться. Но здесь выбрали гораздо более экономичный путь: сообщили клиентке, что крысы не было. Она просто увидела зеркало в примерочной и каким-то образом приняла его за грызуна.

И вот на этом месте история становится прекрасной. Потому что это уже не ответ продавца, а полноценная попытка обновить человеку реальность. Ты своими глазами видел животное? Нет, гражданочка, это отражение. Возможно, ваше. Спасибо за обращение, хорошего дня. Ещё немного — и на жалобу «у вас потолок протекает» будут отвечать: «Это помещение просто очень эмоционально переживает дождь».

Вообще гениальная бизнес-модель. Ничего ремонтировать, ловить и исправлять не нужно — достаточно убедительно объяснить клиенту, что он неправильно пользуется глазами.

Крысу, может, и не поймали.

Зато клиента уже почти поймали на мысли: «А вдруг я действительно зеркало видел?»