Пролил колу — зато провёл мастер-класс по хорошему сервису

Пролил колу — зато провёл мастер-класс по хорошему сервису

Курьер случайно пролил напиток из заказа. Казалось бы, обычная неприятная ситуация: написать «извините», вернуть деньги и надеяться, что клиент больше никогда не вспомнит этот заказ.

Но парень решил действовать иначе. Сначала предложил компенсацию, потом отправился по магазинам искать замену и по дороге подробно рассказывал клиентке, что происходит. Причём даже в этой мини-катастрофе умудрялся шутить и не превращать переписку в унылое «приносим извинения за доставленные неудобства».

В итоге девушка получила не маленькую колу из заказа, а целую бутылку на 1,5 литра. Получился редкий случай, когда ошибка не разрушила впечатление о сервисе, а сделала его лучше.

И вот это хороший урок не только для курьеров. Ошибки неизбежны почти в любой работе. Но клиент обычно запоминает не сам косяк, а то, как человек повёл себя после него.

Иногда хороший сервис — это не когда всё идеально. А когда что-то пошло не так, но ты не спрятался за шаблонным «извините», а действительно попытался исправить ситуацию.